Tham khảo

Chúng tôi bảo vệ thông tin cá nhân của bạn như thế nào

vn12 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn một cách minh bạch — từ thông tin tài khoản đến lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Dữ liệu mã hóa SSLKhông chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hànhBạn có quyền truy cập và chỉnh sửa dữ liệuÁp dụng cho tài khoản tại vùng được phép theo pháp luật địa phương
vn12 Chúng tôi bảo vệ thông tin cá nhân của bạn như thế nào
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Kênh hỗ trợ cho yêu cầu về quyền riêng tư

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi. Mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư sẽ được xử lý theo thứ tự tiếp nhận và chúng tôi sẽ xác nhận lại qua kênh bạn đã dùng để gửi yêu cầu.

Live Chat tiếng Việt Gửi yêu cầu về quyền riêng tư qua cửa sổ chat trên trang. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong khung giờ hoạt động và ghi nhận đầy đủ nội dung yêu cầu.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi email nêu rõ loại dữ liệu bạn muốn truy cập hoặc xóa. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận và thông báo thời gian xử lý dự kiến qua email phản hồi.
Trang hỗ trợ tài khoản Một số thay đổi thông tin cá nhân cơ bản — như cập nhật số điện thoại hoặc địa chỉ email — có thể thực hiện thẳng trong phần cài đặt tài khoản trên điện thoại.
BẢO MẬT VÀ LƯU TRỮ

Cách chúng tôi xử lý và bảo vệ dữ liệu của bạn

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa bằng SSL trong quá trình truyền tải. Chúng tôi áp dụng xác thực hai bước khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ, giúp ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ. Thời gian lưu trữ dữ liệu phụ thuộc vào yêu cầu vận hành và quy định pháp luật tại vùng áp dụng — khi tài khoản bị đóng, dữ liệu không còn cần thiết sẽ được xóa theo quy trình nội bộ.

Mã hóa SSL toàn trình

Mọi dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều được mã hóa SSL. Điều này áp dụng khi bạn đăng nhập, nạp qua MoMo hoặc kiểm tra lịch sử giao dịch.

Kiểm soát cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trang. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Xác minh danh tính khi rút tiền

Trước khi xử lý lệnh rút về ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống đối chiếu tên tài khoản ví với thông tin đã đăng ký. Bước này bảo vệ bạn khỏi giao dịch ngoài ý muốn.

Thời hạn lưu trữ và quyền xóa dữ liệu

Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu cá nhân không còn cần cho mục đích vận hành sẽ được xóa. Bạn có thể yêu cầu xóa sớm hơn bằng cách liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt.

Những điều bạn thường hỏi về quyền riêng tư

Phần dưới đây tập hợp các câu hỏi thực tế mà bạn có thể gặp khi đọc chính sách quyền riêng tư của vn12. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng giải đáp qua live chat hoặc email.

Chúng tôi thu thập họ tên, email, số điện thoại, thông tin xác minh danh tính và lịch sử giao dịch. Mã PIN hay mật khẩu ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không bao giờ được lưu trên hệ thống của chúng tôi.

Dữ liệu chỉ được chia sẻ với đối tác xử lý thanh toán và nhà cung cấp kỹ thuật vận hành nền tảng. Chúng tôi không bán hay cho thuê thông tin cá nhân cho bất kỳ bên nào ngoài phạm vi đó.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ, nêu rõ loại dữ liệu bạn muốn xem. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận và phản hồi theo thứ tự yêu cầu được ghi nhận.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua email, nêu rõ bạn muốn đóng tài khoản và xóa dữ liệu. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu và thông báo khi hoàn tất.

Thời gian lưu trữ phụ thuộc vào yêu cầu vận hành và quy định pháp luật tại vùng áp dụng. Khi tài khoản đóng và dữ liệu không còn cần thiết, chúng tôi xóa theo quy trình nội bộ.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và hỗ trợ cải thiện trải nghiệm duyệt trang. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt — tuy nhiên một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.